Văn hóa công vụ và giao tiếp với người dân trong môi trường số: Yêu cầu thể chế và khung năng lực thực hành
Tóm tắt: Quá trình chuyển đổi sang mô hình chính quyền hai cấp và Chính phủ số đang làm thay đổi bản chất tương tác giữa cơ quan hành chính nhà nước với người dân: phần lớn thủ tục được xử lý qua màn hình thay vì tại quầy tiếp dân, khiến giao tiếp công vụ trên môi trường số trở thành năng lực thực thi cốt lõi thay vì một kỹ năng mềm bổ trợ. Bài viết làm rõ cơ sở lý luận của nhận định này, đối chiếu với thực tiễn triển khai tại Bắc Ninh, Hưng Yên, Quảng Ninh và trên phạm vi toàn quốc để chỉ ra khoảng cách giữa mức độ sẵn có của hạ tầng số với năng lực giao tiếp, hỗ trợ người dùng của đội ngũ thực thi. Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất khung năng lực thực hành gồm quy trình 5T, công thức 4C, Checklist 6Đ và kỹ thuật xử lý khủng hoảng truyền thông “3 Không - 4 Có”, đồng thời chỉ ra giới hạn của cách tiếp cận hiện nay khi mới dừng ở việc tạo ra công khai mà chưa gắn với trách nhiệm giải trình thực chất.